Gerente de Operações

Esta vaga é uma oportunidade executiva para profissionais com sólida bagagem em liderança de equipes e gestão de operações de cobrança massificada, focados em métricas, eficiência operacional, multicanalidade e uso de inteligência artificial.

Responsabilidades:

Liderar, integrar e gerenciar equipes em operações ativas e receptivas de cobrança massificada.
Acompanhar, gerenciar e alavancar os principais indicadores operacionais (KPIs), como TMA, taxas de conversão, NPS e SLA.
Desenvolver e executar estratégias operacionais com foco no aumento da produtividade, ganho de eficiência e otimização de custos.
Implementar soluções digitais, automações e recursos de Inteligência Artificial para modernização dos processos de cobrança.
Analisar dados da operação para a geração de insights acionáveis e melhoria contínua dos fluxos e réguas de acionamento.
Fortalecer a jornada e a experiência do cliente, garantindo a integração das equipes e a qualidade do atendimento multicanal.

Atendimento

São Paulo

Não informado

Presencial

Não

Experiência comprovada em gestão de operações de cobrança de carteiras massificadas.
Vivência sólida no gerenciamento simultâneo de operações ativas e receptivas.
Domínio na gestão e controle rigoroso de indicadores de desempenho (KPIs operacionais).
Vivência na implementação de melhorias operacionais, ferramentas digitais e soluções baseadas em IA.
Perfil altamente analítico, estratégico, orientada a dados e com foco em geração de resultados.

Diferenciais:

Experiência prévia na gestão de carteiras de cobrança de securitizadoras.
Vivência em ambientes e operações multicanais (digital, voz, WhatsApp e canais integrados).
Capacidade avançada de análise de dados operacionais e inteligência de negócios.

A combinar